Cambridge
Academy
In London

المقدمة:

تُعتبر المستشفيات وسيلة التعاقد ومركزًا رئيسيًا لتقديم الخدمات الصحية والطبية، فهي ملاذٌ للمرضى الباحثين عن العافية وللأصحاء الساعين للوقاية.

وقد ازدادت الضغوط على جميع مؤسسات الخدمات الصحية بشكلٍ غير مسبوق في ظل انتشار الأمراض المزمنة والوبائية، التي ساهمت في تزايد حركة السكان وسرعة انتقالها من مكانٍ لآخر، مما زاد من حدة الضغط المتزايد أصلًا على المؤسسات الطبية.

وتحمّلت المستشفيات العبء الأكبر من هذه الضغوط. وشهدت السنوات الأخيرة زيادةً مطردةً في عدد المراجعين للمستشفيات.

مطالبةٌ برفع مستوى جودة الخدمات الصحية عمومًا، والخدمات السريرية خصوصًا، إلى مستوى الخدمات الصحية العالمية.

مطالبةٌ بتوفير الخدمات الطبية وتوزيعها الجغرافي بالقرب من أماكن سكن المواطنين وأماكن عملهم.

القدرة على الاستجابة السريعة لطلبات المواطنين واحتياجاتهم

يتطلب التزايد المستمر في وعي المواطنين، ومستوى مطالبهم وتوقعاتهم، وقدرتهم على ممارسة الضغط للحصول على حقوقهم، من المسؤولين عن إدارة المستشفى بذل جهد مضاعف في تطوير أساليب الأداء، ورفع الكفاءة والجودة، والعمل على الوصول إلى مرحلة التحسين المستمر، والتي بدونها لا يمكن للمستشفى تحقيق رضا المستفيدين. وقد أثبتت الدراسات التي عُرضت في المؤتمر الرابع (ديسمبر 2005) أن هذا الهدف لن يتحقق إلا بتوافر المتطلبات الأساسية، والتي سيتم تحليلها ومناقشتها من خلال محاور متعددة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• الإلمام بمفهوم ومتطلبات التميز في الأداء في إدارة المستشفيات.

• تحديد المكونات الأساسية للمستشفى وكيفية مساهمتها في تطوير الأداء وتحسينه.

• دور فريق الإدارة العليا في تحريك وتعبئة وتفعيل الموارد الأخرى

• مناقشة دور بناء العلاقات المحلية والدولية والاستثمار فيها لزيادة فعالية المستشفى

• تطبيق الأساليب والنماذج الحديثة في إدارة المستشفيات، واستخدام المعايير الكمية في قياس وتقييم الأداء الفردي والمؤسسي في المستشفيات.

• معرفة استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودورها في تطوير الخدمات المقدمة

• تحديد الأساليب الحديثة في تنسيق وتكامل الخدمات المساندة في المستشفيات.

• التعرف على دور المؤسسات الرقابية والمهنية والشعبية في تطوير الخدمات الصحية.

• إظهار خبرة ناجحة في إدارة المستشفيات، والقدرة على مواجهة التحديات واغتنام الفرص.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• قادة الهيئات الصحية والطبية في الوزارات والمؤسسات العربية المركزية والمحلية.

• أعضاء الهيئات التدريسية في كليات الطب والتمريض والمعاهد الصحية والطبية.

• القادة الإداريون والطبيون في المؤسسات العلاجية والمستشفيات والمراكز الصحية والطبية في القطاعين الحكومي والخاص والاستثماري العربي.

• خبراء ومتخصصون في إدارة وتطوير القطاع الصحي في العالم العربي.

• هيئات ومؤسسات وشركات التأمين الصحي.

• مؤسسات الضمان الاجتماعي، وصناديق التقاعد العربية، والتقاعد.

• قادة مؤسسات قطاع الأعمال.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: الاتجاهات والأساليب الحديثة في إدارة المستشفيات

• الهيكل الإداري النموذجي لإدارة المستشفى

• التكامل والتنسيق بين الأقسام والتخصصات في المستشفى.

• الاستغلال الأمثل للموارد البشرية والمادية في المستشفى.

اليوم الثاني: إدارة وتطوير الأداء في ظل محدودية الموارد

• دور العلاقات العامة والإعلام في تحسين الصورة الذهنية للمستشفى بهدف التوسع والانتشار.

• أهمية البنية التحتية للمستشفى ودور المباني والمرافق.

اليوم الثالث: المعدات والأجهزة والتقنيات.

• إدارة المخاطر، وإجراءات الأمن والسلامة.

• بناء العلاقات.

• خدمة العملاء في المراكز الصحية.

• فريق الإدارة.

• المؤهلات والخبرات.

اليوم الرابع: أساليب التحفيز والتشجيع.

• الهيكل الإداري للمؤسسات الصحية

• الإبداع والابتكار في حل المشكلات (مع ذكر نماذج) وبناء ثقافة الجودة والتركيز على العملاء.

• سيتم عرض عدد محدود من التجارب المتميزة التي تستوفي الشروط

اليوم الخامس: التجربة فريدة من نوعها.

• أن تكون قد ابتكرت أسلوبًا جديدًا أو طورت أساليب وطرائق سبق استخدامها.

• أن تكون قد حققت نتائج إيجابية وميزت الجهة التي تقدمت إليها عن غيرها من المرافق المماثلة.